Často kladené otázky
1. Kožko ma bude stá potovné?
Potovné závisí od vežkosti objednávky a je nasledovné:
- v rámci Bratislavy rozváame tovar ZDARMA.
- prostredníctvom prepravnej sluby GLS posielame tovar v jednotnej cene 5 eur s DPH za kadých začatých 40kg zásielky, tj. za 60kg balík zaplatíte 10eur s DPH.
- taktie ponúkame monos vydvihnú si objednaný tovar osobne na naich dvoch prevádzkach -Slovenský Grob a Zvolen
2. Ak je pri produkte doba dodania 7 dní, znamená to, e do 7 dní budem ma tovar doma?
Doba dodania je pri kadom z produktov odliná. Niektoré máme na sklade, niektoré sú na sklade u naich dodávatežov. Doba, ktorá je uvedená pri produkte, je vdy orientačná doba dodania. K tejto dobe je potrebné si pripočíta 1 deň od vyskladnenia, kým Vám tovar doručí doručovacia sluba. Samozrejme Vae objednávky sa snaíme vybavi čo najskôr.
3. Objednal som tovaru s rozličnou dobou dodania. Budete mi to posiela postupne alebo v jednom balíku?
Pokiaž máte v objednávke rozličné doby dodania, tovar vám zaleme, a keď budeme ma objednávku kompletnú. Pokiaž by ste si elali zasla určitý tovar skôr, kontaktujte nás, individuálne sa dohodneme na postupe.
4. Priiel mi e-mail o vyexpedovaní tovaru, ale nikto ma ete nekontaktoval ohžadom dovozu.
Ak vám priiel e-mail o vyexpedovaní tovaru a ubehli viac ako 2 pracovné dni a kuriér Vám neoznámil príchod tovaru, kontaktujte priamo nás, zistíme, kde sa daný balík práve nachádza a dôvod jeho nedoručenia.
5. Ako budem vedie, e moja objednávka bola odoslaná?
Akonáhle vám vau objednávku vyexpedujeme, na vá e-mail vám automaticky príde správa o vyexpedovaní tovaru.
6. Ako môem zmeni/zrui svoju objednávku?
V prípade ak chcete zmeni či zrui vau objednávku, čo najrýchlejie nás kontaktujte na info@propap.sk , prípadne telefonicky.
7. U som si vytvoril(a) objednávku a zistil(a) som, e by som ju chcel(a) ete doplni, je to moné?
Samozrejme, ak by ste chceli doplni Vau objednávku, môete tak urobit dvoma spôsobmi: vytvoríte si novú objednávku, kde do poznámky uvediete, e si ju eláte zlúči s Vaou predolou objednávkou a napíte číslo predolej objednávky alebo nám napíte na info@propap.sk číslo objednávky a čo si eláte doplni.
8. Priiel mi od vás tovar, no a neskôr som zistil(a), e je pokodený. Čo teraz?
Pri preberaní zásielky od kuriéra alebo náho dopravcu je potrebné riadne prezrie neporuenos zásielky. V prípade pokodeného obalu resp. zásielky je potrebné spísa reklamačný protokol o zásielke a zásielku neprevzia. V tomto prípade celý proces reklamácie rieime my. V opačnom prípade, e takúto zásielku prevezmete, u nemáme dosah na reklamáciu danej zásielky.
Pred kadým zaslaním tovar dôkladne kontrolujeme a zasielame ho v neporuenom stave..
9. Chcem reklamova tovar, ktorý som si u vás zakúpil(a). Ako postupova?
V prípade, ak chcete reklamova u nás zakúpený tovar, prečítajte si reklamačný poriadok.
S reklamačným poriadkom vežmi úzko súvisia aj obchodné podmienky.
10. Kúpil(a) som si u vás niečo, ale zistil(a) som, e mi nevyhovuje (vežkos, farba, prevedenie ). Čo teraz?
V takomto prípade máte nárok do 7 dní od zakúpenia tovar vráti, prípadne vymeni za iný tovar. Tovar je potrebné nám zasla / prinies na nau adresu (v prípade zaslania tovaru tovar nezasielajte na dobierku, taký nebude z naej strany prebratý). V prípade vrátenia tovaru vdy zasielame peniaze na účet, preto treba číslo účtu pripoji k vrátenému tovaru. Budeme radi, ak nám spolu s tovarom zalete i faktúru, je to pre nás jednoduchie. Ak si eláte tovar vymeni za iný, čo najskôr nám dajte vedie o aký tovar máte záujem. V takýchto prípadoch je najlepie nám zavola alebo napísa e-mail.